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商家却拒绝了我的退货退款申请,该怎么办?

吴亮律师2025-07-13无锡市律师

您有权要求退货退款。依据《消费者权益保护法》,商家应履行七天无理由退货义务,拒绝退货属违法。若不及时处理,可能影响您的合法权益,如资金损失、维权难度增加。
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可这样处理:1.与商家协商,强调七天无理由退货权利;2.协商不成,拨打12315投诉或联系消费者协会调解;3.若仍无结果,收集证据,向法院提起诉讼,维护自身权益。
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常见处理方式有协商、投诉、起诉。先与商家协商,协商无果可投诉至消费者协会或拨打12315,仍无法解决则考虑向法院起诉,根据具体情况选择最适合的方式。

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